Günümüzde Türkiye, yabancı yatırımcılar ve tüketiciler için cazip bir pazar hâline gelmiştir. Ancak kimi zaman yabancı tüketiciler, alışveriş veya hizmet alımı sonrasında sorunlarla karşılaştığında “Hakkımı nasıl alabilirim?” sorusunu sormaktadır.
İşte bu noktada Türk Tüketici Koruma Hukuku, yabancılara da koruma sağlayan güçlü yasal düzenlemeler sunmaktadır.
📌 1. Yabancı tüketiciler de Türk vatandaşlarıyla eşit haklara sahiptir
Türk yasalarına göre Türkiye sınırları içinde yapılan her ticari işlemde tüketici hakları, kişilerin uyruklarına bakılmaksızın korunur.
Yani bir yabancı, Türkiye’de bir mağazadan ürün satın alırken ya da internet üzerinden sipariş verirken Türk tüketici kanunlarının sağladığı tüm haklardan yararlanabilir.
📌 2. Hatalı, ayıplı veya eksik ürün durumunda ne yapılmalı?
Eğer alınan ürün hatalı, bozuk veya belirtilen özellikleri taşımıyorsa, tüketici şu haklara sahiptir:
Ürünün değiştirilmesini istemek
Ürünü iade edip parasını geri almak
Ürünün ücretsiz onarımını talep etmek
Fiyat indirimi istemek
Bu haklar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça düzenlenmiştir.
📌 3. Hizmetten memnun kalmadığınızda
Eğer satın alınan hizmet (örneğin otel konaklaması, tur paketi, tadilat hizmeti vb.) sözleşmede belirtilen şekilde sunulmadıysa, tüketici tazminat veya para iadesi talep edebilir.
Önemli olan, şikayetinizi yazılı olarak belgelemek ve mümkünse faturalar, mesajlaşmalar veya e-postalar gibi kanıtları saklamaktır.
📌 4. Şikayet nereye yapılır?
Yabancı tüketiciler, yaşadıkları şehirdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirler.
Ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesinde yer alan “Tüketici Şikayet Sistemi” üzerinden online başvuru da mümkündür.
Türkiye’de ikamet etmeyen yabancılar ise bu işlemleri avukatları aracılığıyla veya konsolosluk desteğiyle yürütebilir.
📌 5. E-ticaret ve çevrimiçi alışverişlerde dikkat edilmesi gerekenler
Satın alma öncesi şirketin vergi numarası ve adresi kontrol edilmelidir.
İade ve cayma koşulları açıkça belirtilmiş olmalıdır.
Ödeme öncesi güvenli bağlantı (https) kontrol edilmelidir.
Sipariş sonrası fatura veya dijital makbuz mutlaka alınmalıdır.
Bu adımlar, olası bir uyuşmazlıkta hakkınızı ispat etmenizi kolaylaştırır.
📌 6. Hukuki danışmanlık neden önemlidir?
Yabancı tüketiciler için Türkçe dilinde yapılan işlemler veya sözleşmeler çoğu zaman karmaşık olabilir.
Bu nedenle bir avukattan veya danışmanlık firmasından profesyonel destek almak, hem süreci hızlandırır hem de olası hataları önler.
Türkiye, yabancı tüketicilerin haklarını koruma konusunda güçlü bir yasal çerçeveye sahiptir.
Ancak bu haklardan yararlanmak için bilinçli olmak, belgeleri saklamak ve gerektiğinde yasal yollara başvurmak gerekir.
Unutmayın: Tüketici olarak hakkınızı aramak, sadece kişisel bir talep değil, adaletin ve güvenli ticaretin bir parçasıdır.